Behördennummer 115 jetzt auch aus dem Ausland anwählbar
Einfacher Draht zur Verwaltung hat sich bewährt
(zg) Egal, ob es um die Zulassung des Autos, den Personalausweis, den Antrag auf Kindergeld oder die Anmeldung eines Hundes geht: Wer die Rufnummer 115 wählt, erhält automatisch Auskunft auf seine Fragen. Die speziell geschulten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Service-Center beantworten die eingehenden Anfragen entweder direkt oder leiten den Anrufer an den zuständigen Sachbearbeiter in der jeweiligen Behörde weiter.
An der Behördennummer 115, die bundesweit flächendeckend eingeführt werden soll, beteiligen sich derzeit über 500 Kommunen, zahlreiche Landesbehörden sowie die gesamte Bundesverwaltung mit über 88 Behörden und Institutionen.
Im Rhein-Neckar-Kreis gibt es die „115“ bereits seit Mai 2012. Neben dem Landratsamt sind 52 der 54 Kommunen an das Service-Center mit Sitz in Ludwigshafen angeschlossen. Dabei handelt es sich um kein Callcenter im üblichen Sinne. Denn mit dem Anruf gekoppelt ist ein Service-Versprechen. Falls zu einem Anliegen nicht auf Anhieb Auskunft gegeben werden kann, erhält der Anrufer binnen 24 Stunden während der Servicezeiten eine Rückmeldung.
Aktuell nutzen monatlich rund 4.500 Bürgerinnen und Bürger aus dem Rhein-Neckar-Kreis über die 115 den einfachen Draht zur Verwaltung – Tendenz steigend.
Das 115-Service-Center ist montags bis freitags außer an den Feiertagen von 8 bis 18 Uhr erreichbar. Aus dem Festnetz und bei vielen Mobilfunkanbietern ist die Behördennummer 115 ohne Vorwahl zum Ortstarif erreichbar; bei Flatrate natürlich kostenlos.
Seit September kann die 115 sogar aus dem Ausland angewählt werden. Wer also im Urlaub dringend eine Behördenauskunft braucht, bekommt unter +49 115 Unterstützung.
Weitere Informationen zur Behördennummer findet man unter www.115.de
Quelle: Silke Hartmann
